Como funciona o ia.i

O assistente aparece como um botão flutuante na tela inicial do app — e também em outros pontos da jornada do cliente —, permitindo que o usuário interaja por voz ou texto para tirar dúvidas, pedir informações e executar comandos. A proposta é que o ia.i entenda a intenção de quem está perguntando levando em conta o histórico de relacionamento com o banco, o contexto financeiro da pessoa, seus objetivos e até o momento de vida em que ela está.

Hoje, o assistente já apoia o cliente em quatro frentes principais: compreensão da própria vida financeira, conhecimento sobre produtos e serviços do banco, gestão financeira do dia a dia e jornadas transacionais, como pagamentos via Pix. O ia.i também pode sugerir novos produtos e serviços financeiros dentro das próprias respostas.

Lançamento gradual para a base de clientes

O recurso foi anunciado em 27 de julho de 2026 e já ficou disponível no mesmo dia, mas de forma gradual. A primeira leva contemplou 300 mil clientes, com a meta de chegar a 1 milhão de usuários até setembro e, por fim, alcançar 100% da base do banco até o final do ano. O Itaú não detalhou publicamente qual modelo ou fornecedor de IA generativa está por trás do ia.i.

• Nome do assistente: ia.i (“e aí?”), parte da iniciativa “Inteligência Itaú”
• Interação por voz ou texto, via botão flutuante no app
• Apoia: vida financeira, produtos e serviços, gestão do dia a dia e Pix
• Lançado em 27 de julho de 2026
• Meta: 1 milhão de usuários até setembro e 100% da base até o fim do ano

Parte de uma tendência maior no setor bancário

O Itaú se junta a outros grandes bancos que vêm apostando em assistentes de IA generativa para tornar o atendimento mais rápido e personalizado, reduzindo a dependência de centrais telefônicas e chatbots tradicionais baseados em árvores de decisão fixas. Para o cliente, a promessa é um atendimento que realmente entende o contexto da pergunta — não apenas palavras-chave.

Autor: Adriano Dal Cortivo

Fontes: Convergência Digital

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Os números que preocupam

• Vídeos e áudios falsos gerados por IA (deepfakes) cresceram 830% no Brasil entre 2024 e 2025, colocando o país na liderança desse tipo de crime na América Latina.
• Golpes contra bancos e provedores de infraestrutura financeira somaram mais de R$ 1,8 bilhão em prejuízos entre julho de 2025 e abril de 2026.
• As fraudes bancárias cresceram 220% no primeiro semestre de 2025 em comparação ao semestre anterior, segundo dados da BioCatch.
• O setor financeiro concentra 54,3% de todas as tentativas de golpe já bloqueadas no país.

Esses números mostram um padrão: a IA não criou um tipo novo de golpe, mas deixou os golpes antigos muito mais convincentes — e muito mais baratos de produzir em escala. Um vídeo de “depoimento” que antes exigia um ator, câmera e edição hoje pode ser gerado em minutos, com voz clonada de uma pessoa real.

4 sinais de alerta antes de acreditar em qualquer “oportunidade” com IA

• Promessa de “renda garantida” ou valores exatos por dia, sem explicar de verdade o método por trás.
• Pressão para decidir rápido — “vagas limitadas”, “só até hoje” — antes que você tenha tempo de pesquisar.
• Depoimentos em vídeo bons demais para ser verdade, sem nenhuma forma de checar se a pessoa é real.
• Pedido de pagamento antecipado para “liberar acesso” a um grupo, curso ou sistema milagroso.

Como se proteger na prática

Desconfie de qualquer vídeo de uma pessoa famosa ou de um “especialista” anunciando ganhos financeiros milagrosos — deepfake de gente conhecida já é uma tática comum o suficiente para ter estatística própria. Nenhuma autoridade, banco ou instituição séria pede transferência de dinheiro através de uma mensagem, vídeo ou ligação não solicitada. Antes de investir, contratar um curso ou repassar qualquer conteúdo desse tipo para outras pessoas, confirme a informação em fontes oficiais. E lembre-se: toda forma real de ganhar dinheiro — com IA ou sem ela — exige tempo, prática e entrega de valor para alguém. Se parece bom demais e fácil demais, provavelmente não é real.

Autor: Adriano Dal Cortivo

Fontes: InvestNews, Exame, Canaltech

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Os 5 prompts pra copiar agora

• “Resuma esses números de fluxo de caixa em 3 insights pra apresentar à diretoria, sem jargão técnico”
• “Explique essa variação de X% no custo entre os meses, listando as hipóteses mais prováveis”
• “Transforme essa planilha de despesas em um resumo executivo de meia página”
• “Liste os 5 principais riscos financeiros deste cenário e uma ação prática pra cada um”
• “Revise esse texto de justificativa de investimento e deixe mais direto pro board”

Como usar sem cometer erros

Cole os números ou um resumo da planilha (nunca dados sigilosos de clientes) e peça pra IA organizar, comparar ou simplificar. Ela não substitui sua análise — acelera o primeiro rascunho. Sempre revise os números antes de apresentar: ferramentas de IA generativa podem errar contas ou interpretar mal uma coluna, então a conferência final continua sendo sua responsabilidade.

Onde isso realmente economiza tempo

Relatórios mensais, resumos pra reunião de diretoria, comparações entre orçado e realizado, e a primeira versão de e-mails formais são onde o ganho de tempo é mais visível no dia a dia do financeiro. Em vez de começar do zero, você parte de um rascunho já organizado e só ajusta o que for necessário.

Segurança em primeiro lugar

Nunca cole dados sigilosos, CPF, CNPJ ou informações de clientes em ferramentas de IA gratuitas — use sempre a versão paga ou empresarial quando lidar com informação sensível, e confira a política de privacidade da ferramenta antes de adotá-la na rotina do setor. Segurança da informação vem antes de produtividade.

Autor: Adriano Dal Cortivo

Fontes: Contábeis — IA no Setor Financeiro: Avanços e Impactos Reestruturam o Brasil (dados Febraban e Deloitte).

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